ICC2011先进人物系列报道:耿海波,助推中外沟通顺畅
从对陶瓷行业一无所知到对设计、产品、展厅装修、专卖店建设等各个方面了解、深入、熟悉,ICC瓷砖总经理助理耿海波完成了从一个陶瓷新人到专业人士的成功蜕变,这促使他在该复杂又需有条不紊、有序开展各项沟通、协调的工作岗位上,能够随机应变,顺利完成各项任务。中外合资的背景,使得他的工作内容,比一般陶瓷公司同等职位上的,更宽、更广。他不但需要像其他助理一样协助总经理处理公司日常事务,还需承担一项更为艰巨与复杂的任务,即“运用英语语言技能,保持ICC中外关系的顺畅与稳定”,包括外籍设计师(展厅设计师、产品设计师等)与国内施工队、生产部门等,外方投资方Interceramic高层与中国主流市场,ICC外方董事会与中方董事会、中方员工与经销商等,来自北美总经理汉贝托与来自中国的副总经理区波成等各类级别、各种类型的中外关系维护、协调与沟通,一定程度上确保ICC瓷砖的中外关系的顺畅性、稳定性与长期性。此过程中的种种优越表现,让他荣获“2011ICC瓷砖的突出贡献奖”。
特殊的工作性质,决定了他需不断的快速充电,不断的扩充知识,不仅在深度上,更在广度上,以便在交流协调时,能够清楚、准确、无误的传达信息,顺畅沟通。在总部展厅初建时期,耿海波就已经来到了ICC瓷砖,是最早的一批员工之一。他当时主要是协助外籍设计师团队开展总部展厅设计与装修等相关工作,负责施工图纸翻译、外籍设计师与施工队之间的沟通,以及整个展厅进度的跟进。从未见过施工图纸的他,花了极短的时间学会了看图纸,学会了建筑施工所用的那些专业术语,同时了解了许多关于展厅设计理念的诸多知识。从而在一定程度上保证了总部展厅装修进程的顺利进行,也是最终成型效果超出预期,获得了业内外人士的好评。
众所周知,陶瓷数码喷墨机虽然许多国家现皆有生产,但在机械属性与技术操作局限性等方面,却存在许多不同之处。ICC瓷砖产品研发团队内,有一些是来自国外的设计师,当下其使用的进口数码喷墨与他们之前在国外使用的存在一定差别。耿海波在负责跟进ICC瓷砖喷墨产品的设计研发时,作为一个非技术人员,有关的知识比较缺乏,为弥补不足,他积极主动加强专业性,用尽量短的时间内向外籍设计师学习了解喷墨产品的基本原理和生产流程。然后,在每一款产品开发之前,和设计师充分交流,了解每一款产品设计图稿的特点。接下来,从工厂技术人员处了解生产所要使用的喷墨机及所使用的墨水的特点与局限性,从而和外籍产品开发人员一起判断,该喷墨设备是否能够最大限度地将我们产品的亮点展示出来。并根据该设备的具体要求,对设计稿进行合理的调整。最后,要做好设计师与工厂技术人员之间的沟通协调工作,保证整个开发过程顺利进行。并随时保持设计师与国内生产人员之间联系的不间断性,出现问题,及时反馈、寻找方法,及时处理。在他与中外团队的共同努力下,ICC瓷砖的产品体系不断完善,产品设计研发与生产效率也越来越高。
英语作为一个有效的交流沟通工作,在他手中被运用的惟妙惟肖,更重要的是他总在不断的提前更新知识,使面对各种场景时,能够随机应变,使得ICC中外双方的交流得以顺畅进行。提前补充各类建筑流派的知识,使他在外籍设计师与国内设计界的设计师交流沙龙上,能够翻译无障碍;提前补充市场营销的知识,使他在协助总经理拜访各地经销商时,能够让经销商的建议与意见能够准确传达给总经理,也能够让总经理对于经销商的期待与意愿顺利传达。时刻保持有效沟通,团队合作、责任意识强,专业翻译水准高,知识上不懈的追求深度与广度等综合优良素质,使得其在促进外方投资方、外籍工作人员与经销商、董事会、员工、施工队等各类级别、各类人群交流沟通时,效率高,成效明显。
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