ICC瓷砖国内销售培训:做好经销商的精细化服务
9月1日、2日,ICC瓷砖国内销售部举行了两天培训,本次培训围绕如何开展经销商服务,主题包括ICC终端指导价格体系应用、如何做好对经销商精细化服务、ICC新经销商品牌操作事项,还穿插了新业务员如何迅速融入ICC的经验分享。
陶瓷类产品随着新技术的不断更新与设备的日益先进,产品的质量越来越优质的同时,款式也更加丰富,规格也应有尽有。企业要体现差异化营销的难度,正在日渐增加,如何抢占更多市场,如何赢得更多经销商的支持与加入,单靠产品打天下的方式,在当下显然行不通。面对如此境况,ICC瓷砖在此次培训会议上重点提出:要用切实的精细化服务,赢得经销商,赢得市场。
精细化服务,对于整个行业与市场,显然不是新词汇。但精细化服务理论指导可能一样,但实际操作肯定不一样。ICC瓷砖的精细化服务讲究的是从始至终、全程的参与。
在ICC瓷砖进入一个市场的时候,从最开始经销商专卖店的选址、装修与开业,到产品销售与团队打造,至最后建立售后服务体系等各个方面,ICC瓷砖方都会开展全方位、细致与耐心的服务。选址阶段,会与经销商一同考察当地市场,收集市场信息,分析市场构造,选定最佳建店位置;装修阶段,会第一时间将图纸提交到经销商处,教会经销商审核图纸,根据其合理要求与建议,及时更改出最合适的方案,尽量装修出既符合品牌国际化高端形象定位又在经销商实力范围内的标准店面来,即高质量、低成本的建店方式;团队打造上,不是旁观,而是参与,为其规划好现代化最佳团队的构造,结合当地人才平均素质,设计出每个岗位的人才最低标准,帮助经销商利用各种方式招募到最适合的员工;渠道选择上,帮助经销商分析自身优劣,扬长避短,而不是取长补短,挖掘出最适合经销商自身发展的渠道,进行主力进攻;最后,帮助经销商建立起良好的售前、售中、售后服务体系。
与许多传统厂家做法一致,ICC瓷砖重诚信、讲究互惠共赢,更为重要的是ICC瓷砖在交流沟通上与信息共享方面会更加畅通与透明化。服务的精细化不仅体现在厂家对于商家的服务面需要广泛与细致,更重要的是相互间的交流、沟通是和谐与无阻碍的,即使有矛盾与问题,也能够在最短时间内解决。
ICC瓷砖拥有自己的内部销售与产品数据储存的K9系统,所有厂家销售类相关员工能够及时获知内部销售与产品信息,能够第一时间反馈给经销商,保证经销商货物库存的稳定性与订单交货的及时性。在平时,ICC瓷砖方会不定时多次数的与经销商进行面对面的接触与交流,会及时准确的将厂家总部的信息带给他们,如ICC瓷砖产品的变化情况、策略与方向的调整情况、技术设备的更新情况等,增强经销商对品牌的自信心与认知度。
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